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●報告(ホウ)
●連絡(レン)
●相談(ソウ)
部下が上司への仕事遂行上のマナー・行動規範のような心得的なものである。

では、上司は部下にどうしたらいいだろうかと考えた。
●指示
やるべきことを指示する。

●質問
指示が伝わっているかどうかを確認する。間違った方向に指示を理解してたり、頓珍漢なことをしていることを発見できれば修正する。

●共感
指示を確実に実行し、工夫していることを共に喜ぶ。さらなる指示へつなげる。